La satisfaction des passagers de České dráhy a continué d'augmenter en 2025, d'après les commentaires recueillis via l'application mobile de l'opérateur. Plus de 830 000 évaluations de trajets ont été soumises depuis la mise en place du système, avec une note moyenne atteignant 4,21 sur 5 en 2025, contre 4,10 en 2023. Près de 173 000 passagers ont participé au programme d'enquête.
Selon le PDG Michal Krapinec, ces données fournissent régulièrement des informations sur les attentes des clients et les domaines à améliorer. L'entreprise reçoit environ 20 000 évaluations par mois, couvrant l'ensemble de la chaîne de voyage, de l'achat du billet à l'arrivée.
Les passagers attribuent les notes les plus élevées à l'achat des billets et au personnel à bord, avec des notes moyennes respectives de 4,67 et 4,59 en 2025. L'opérateur indique que les rames plus récentes ont un impact direct sur le niveau de satisfaction, en particulier les flottes telles que ComfortJet, RegioPanter et RegioFox, qui offrent un accès sans marches, la climatisation, le Wi-Fi, des prises électriques et des intérieurs modernes.
Jiří Ješeta, membre du conseil d'administration chargé du transport de passagers, a déclaré que les services longue distance reliant Prague à Ostrava, Cheb, České Budějovice et Linz obtiennent régulièrement des notes moyennes supérieures à quatre points. České dráhy considère ces résultats comme la confirmation que le renouvellement du matériel roulant et l'amélioration des services se traduisent par des améliorations mesurables de l'expérience des passagers, tant sur les réseaux longue distance que régionaux.
