L'étude indique que le prix élevé des billets n'est pas nécessairement synonyme de qualité de service supérieure. Par exemple, Eurostar, dont les tarifs sont parmi les plus élevés, est le moins bien classé, avec des lacunes notables en matière de fiabilité. À l'inverse, des opérateurs comme l'italien Trenitalia et le suisse CFF, qui proposent des prix plus compétitifs, obtiennent de meilleurs classements.
Les 20 premiers opérateurs ferroviaires de passagers en Europe ont obtenu un score final combinant plusieurs catégories :
La fiabilité reste une préoccupation générale. Sur les 25 opérateurs disposant de données sur la ponctualité, seuls 11 affichent un taux de ponctualité supérieur à 80 %. Les CFF sont en tête dans cette catégorie, tandis que d'autres ne sont pas à la hauteur, ce qui met en évidence la variabilité de la fiabilité du service.
L'étude examine également les expériences de réservation, notant que les plateformes conviviales et la disponibilité des billets à l'avance sont cruciales pour la satisfaction des passagers. Les CFF, la Deutsche Bahn (DB) et l'ÖBB autrichienne sont identifiées comme offrant certains des systèmes de réservation les plus accessibles, proposant des billets longtemps à l'avance et collaborant avec des plateformes externes.
En ce qui concerne les politiques d'indemnisation des retards, l'analyse révèle d'importantes disparités. Des opérateurs tels que la SNCB belge et la Great Western Railway (GWR) britannique proposent des régimes d'indemnisation plus accommodants, prévoyant des remboursements pour des retards de 15 minutes seulement, ce qui est supérieur aux exigences minimales légales dans leurs pays respectifs.
Le rapport souligne la nécessité pour les opérateurs ferroviaires et les décideurs politiques d'aborder ces questions afin d'améliorer la qualité globale et l'attrait des voyages en train dans toute l'Europe. Il suggère que des améliorations en termes d'accessibilité financière, de fiabilité et d'expérience utilisateur sont essentielles pour faire du train une option plus viable et plus attrayante pour les passagers.
